Trocas e Devoluções
A TRIVYA preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Por isso, elaboramos nossa política de trocas e devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo clareza sobre direitos e deveres de ambas as partes.
Responsabilidade pela Entrega
Após a postagem do pedido, a responsabilidade pelo transporte, prazos e entrega do produto ao cliente é da transportadora contratada (Correios ou transportadoras parceiras).
A TRIVYA se compromete a realizar o envio corretamente, dentro do prazo informado, fornecendo código de rastreio sempre que disponível.
Em casos de atrasos, extravios ou problemas ocorridos durante o transporte, o cliente deve entrar em contato conosco para que possamos auxiliar na abertura de chamado junto à transportadora.
Prazo para Devolução
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nos casos de compra realizada fora do estabelecimento comercial (site).
Após esse prazo, não serão aceitas solicitações de devolução.
Condições para Aceitação da Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá obrigatoriamente:
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Estar sem sinais de uso
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Estar em perfeito estado de conservação
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Não apresentar danos, riscos, manchas, odores ou alterações
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Estar acompanhado de todos os itens enviados (produto, acessórios e, quando aplicável, embalagem)
Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos para devolução.
Regras Específicas por Tipo de Produto
Canecas, Garrafas, Quadros, Polaroids e Itens Decorativos
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Não serão aceitas devoluções em caso de quebra, trinca ou avaria causada por mau uso ou após o recebimento
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Caso o produto chegue ao cliente com avaria visível causada pelo transporte, é indispensável entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos e vídeos do produto e da embalagem
Ecobags, Camisas e Moletons
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As peças devem estar sem uso, sem lavagem, sem odores, sem manchas e sem sinais de desgaste
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Não aceitamos devolução de roupas que apresentem indícios de uso, lavagem ou alteração
Troca por Defeito de Fabricação
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a TRIVYA dentro do prazo legal, enviando fotos e descrição do ocorrido para análise.
Após avaliação, sendo constatado o defeito, a troca ou solução adequada será providenciada conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido e a análise das condições do item, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora
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Pix ou transferência: o valor será reembolsado na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis
O reembolso será realizado somente após a confirmação de que o produto atende às condições desta política.
Custos de Envio
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Em casos de defeito de fabricação confirmado, os custos de envio serão de responsabilidade da TRIVYA
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Em casos de arrependimento ou solicitação de devolução sem defeito, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor
Itens que Não se Enquadram em Troca ou Devolução
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
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Produtos com sinais de uso ou danos causados pelo cliente
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Erros de escolha por parte do cliente (modelo, tamanho, cor ou variação)
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Solicitações fora do prazo de 7 dias após o recebimento
Prazo de Análise
Após o recebimento do produto devolvido, a TRIVYA terá até 7 dias úteis para realizar a análise e informar o cliente sobre a aprovação ou não da solicitação.
Contato
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato através do nosso canal oficial:
Informe:
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Número do pedido
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Motivo da solicitação
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Fotos e/ou vídeos do produto, quando necessário
A TRIVYA reserva-se o direito de analisar cada solicitação conforme esta política.
